Chatbot Municipal Optimiza la Atención Ciudadana con Más de 280 Mil Reportes en 98 Días
A 98 días del inicio de la actual administración municipal, el Gobierno de Saltillo ha logrado una destacada implementación de su chatbot de WhatsApp, alcanzando más de 280 mil reportes ciudadanos. Este sistema, denominado Saltillo Fácil, se ha consolidado como una herramienta esencial para mejorar la atención y eficiencia de los servicios públicos en la ciudad.
Saltillo Fácil permite a los habitantes de la ciudad realizar reportes de diversas problemáticas como baches, luminarias apagadas, limpieza de calles, control canino y retiro de basura. Hernán Salivar Moreno Aguirre, jefe de Gabinete y Proyectos Estratégicos, señaló que el chatbot ha logrado generar una notable confianza entre los ciudadanos y, al mismo tiempo, ha optimizado los procesos internos del municipio.
El sistema es altamente eficiente, ya que los reportes ingresados se canalizan automáticamente a la unidad correspondiente. “Un reporte de bache con ubicación y foto se envía directamente a Obras Públicas, mientras que un reporte de luminaria va a Servicios Públicos”, explicó Salivar. Actualmente, el chatbot recibe más de 800 reportes diarios, y el tiempo estimado de respuesta es de 72 horas, dependiendo del tipo de incidente. Según Salivar, los tiempos de respuesta pueden variar, ya que problemas como los baches requieren materiales o pavimentación, lo que implica una mayor complejidad.
Además, el sistema ofrece un seguimiento personalizado mediante un número de folio, y cuenta con un panel de control estadístico que permite medir la eficiencia, tiempos de atención y detectar necesidades específicas en diferentes zonas. Esto facilita la redistribución de las cuadrillas de trabajo para abordar las problemáticas de manera más efectiva.
Aunque algunos reportes puedan tardar más tiempo en resolverse por cuestiones presupuestarias, Salivar destacó que todos los casos quedan registrados y se atienden de acuerdo a su nivel de prioridad. Los ciudadanos pueden acceder al chatbot a través del número 160-0808, y guardar el contacto como Asistente Fiscal o Saltillo Fácil.
El objetivo del gobierno municipal encabezado por el alcalde Javier Díaz con esta plataforma es fortalecer la comunicación directa con los ciudadanos y asegurar respuestas más rápidas y organizadas ante las necesidades diarias de la comunidad.
