Refuerza PROFECO operativos en Coahuila por vacaciones y regreso a clases
Ante el incremento de actividades turísticas y comerciales durante el verano, la PROFECO en Coahuila ha intensificado sus operativos de vigilancia y atención en puntos clave del estado, informó su delegado, Galio Vega.
Durante esta temporada, el personal de la Procuraduría Federal del Consumidor mantiene presencia activa en el aeropuerto de Torreón, así como en las centrales de autobuses de Saltillo y Torreón, para orientar a los viajeros y recibir quejas relacionadas con servicios turísticos y transporte.
“Queremos que quienes tengan programado un viaje sepan que pueden acercarse a nosotros. Ya sea para presentar una queja o recibir información, estamos aquí para ayudar”, señaló Vega.
Aunque en lo que va del año se han registrado 36 denuncias, el delegado explicó que el mayor número de reportes suele concentrarse hacia finales del verano, especialmente en el mes de agosto. Los reclamos más frecuentes están relacionados con:
Sobreventa de boletos
Retrasos o cancelaciones de vuelos
Cambios de horario sin previo aviso
Uno de los retos más comunes, apuntó Vega, es que muchas personas no formalizan sus inconformidades, lo cual impide a la institución actuar de manera legal.
“La gente se queda con el enojo, pero no denuncia. Por eso invitamos a que formalicen sus quejas. El proceso es rápido y sencillo”, explicó.
Para presentar una queja, los consumidores deben acudir a los módulos de PROFECO con los siguientes documentos:
Copia de una identificación oficial (INE)
Relato breve de los hechos
Comprobante de compra o reservación (en caso de contar con uno)
Vega también advirtió sobre los riesgos de comprar con proveedores informales, ya que en estos casos la PROFECO no tiene facultades para intervenir legalmente.
“Solo cuando se trata de comercios formales podemos exigir compensaciones y aplicar sanciones. Por eso insistimos: compren en lugares establecidos”, recalcó.
Una de las prácticas más comunes en temporada alta es la sobreventa de vuelos, que aunque permitida bajo regulación, obliga a las aerolíneas a cumplir ciertos compromisos con los pasajeros afectados.
