Profeco registra cuatro quejas en Coahuila durante el Buen Fin 2025; recupera más de 484 mil pesos a nivel nacional

En el marco del operativo especial implementado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por el Buen Fin 2025, la dependencia informó avances significativos en la atención y protección de las y los consumidores, incluidos los del estado de Coahuila.

De acuerdo con el reporte encabezado por el titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, se han brindado 8,625 asesorías a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y del Teléfono del Consumidor. La mayor parte de estas asesorías —4,562— obedecen a orientación sobre cómo hacer valer los derechos como consumidores. Otras 2,604 correspondieron a trámites institucionales y 1,394 fueron canalizadas a otras autoridades. El resto se relaciona con negativa de entrega, incumplimiento de precios y promociones, cancelaciones de compra y publicidad engañosa.

En el registro nacional de inconformidades, Coahuila aparece con cuatro quejas, cifra similar a estados como Jalisco, Querétaro y Veracruz. A nivel nacional se han recibido 103 inconformidades, de las cuales 98 ya fueron conciliadas, una está en trámite, una no pudo conciliarse y cuatro no contaron con elementos suficientes o no fueron competencia de la institución. Las conciliaciones permitieron recuperar $484,366.20 pesos a favor de las personas consumidoras.

Las principales causas de inconformidad han sido no respetar el precio anunciado, incumplimiento de promociones u ofertas, negativa a la entrega de productos, negativa a cambios, cobros indebidos y cancelaciones de compra. Entre los productos con más quejas destacan ropa y calzado, pantallas, electrodomésticos, alimentos y bebidas, motocicletas, accesorios y celulares.

Como parte del operativo, la Profeco ha colocado 3,772 preciadores, difundido 1,379 decálogos de derechos, realizado 271 acciones de vigilancia y monitoreado 20,065 productos. Además, la Dirección General de Procedimientos ha efectuado 1,077 monitoreos de publicidad en internet, detectando 107 posibles incumplimientos, ocho correcciones y 10 anuncios retirados.

La dependencia recordó que continúa activa durante el fin de semana de promociones y llamó a las y los consumidores a utilizar las herramientas de comparación de precios disponibles en la plataforma oficial del Buen Fin. En caso de irregularidades, se pueden presentar reportes al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722.