Coahuila implementa call center único en el país para vigilar medidas de protección a mujeres

La Fiscalía para las Mujeres y la Niñez en Coahuila puso en operación un call center especializado para el seguimiento de medidas de protección otorgadas a mujeres víctimas de violencia, un modelo que, de acuerdo con las autoridades, no tiene precedente a nivel nacional.

La titular de la dependencia, Katy Salinas Pérez, explicó que esta herramienta busca garantizar que las medidas dictadas por el Ministerio Público no queden solo en el papel, sino que cuenten con un acompañamiento constante y efectivo. El proyecto comenzó a operar el 9 de diciembre del año pasado y, en poco más de seis semanas, ha dado seguimiento a más de 1,500 casos en todo el estado.

Detalló que el call center está conformado por personal capacitado, encargado de realizar llamadas periódicas a mujeres que cuentan con medidas de protección vigentes, conforme a la Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia. A través de este contacto directo, se verifica que las condiciones de seguridad se mantengan y se detecta cualquier posible riesgo.

Salinas Pérez señaló que dar seguimiento a estas medidas ha sido históricamente uno de los mayores retos para las autoridades, debido al número de casos que se generan. Sin embargo, este sistema permite una vigilancia permanente, además de ofrecer a las víctimas un canal de comunicación inmediato con la Fiscalía.

Cuando durante las llamadas se identifica que un agresor incumple una medida de protección o continúa hostigando a la víctima, se activa de forma inmediata un protocolo de actuación. En estos casos, el Ministerio Público puede emitir una orden de arresto, conforme a lo establecido en el Código Nacional de Procedimientos Penales.

Gracias a este mecanismo, se han realizado 25 detenciones de agresores, quienes fueron puestos a disposición del Ministerio Público por hasta 36 horas. En varios de estos casos, las carpetas de investigación avanzaron a la judicialización, solicitándose prisión preventiva ante el juez de control por el incumplimiento reiterado de las medidas impuestas.

La fiscal destacó que el sistema opera de manera centralizada y mantiene coordinación permanente con los 38 municipios del estado, a través de enlaces con policías municipales y la Policía Estatal. Esta red ha permitido respuestas rápidas en regiones como Saltillo, Torreón, la Región Carbonífera y Allende, donde se concentra una mayor demanda de atención.

Finalmente, Salinas Pérez subrayó que esta estrategia se logró con el respaldo del Fiscal General del Estado, el gobernador Manolo Jiménez y el DIF Coahuila, y afirmó que la coordinación interinstitucional ha sido fundamental para agilizar la atención, reducir riesgos y fortalecer la protección de las mujeres que cuentan con medidas de protección en Coahuila.